Return & Refund Policy

حرصًا على تنظيم العلاقة التعاقدية بين الطرفين، ووفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري، تخضع جميع عمليات البيع لسياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل التقدم بطلب استبدال أو استرجاع خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وذلك شريطة توافر كافة شروط القبول المنصوص عليها أدناه، وفي حال ثبوت وجود عيب صناعي بالمنتج يلتزم المتجر بالاستبدال أو رد القيمة خلال ذات المدة المشار إليها.

ثانيًا: شروط القبول

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وقت التسليم ولم يتعرض لأي استخدام أو تركيب أو تشغيل قد يؤثر على حالته أو صلاحيته لإعادة البيع، مع تقديم أصل الفاتورة أو ما يفيد إتمام عملية الشراء، وإعادة المنتج بكامل مشتملاته بما في ذلك العبوة الأصلية وكافة الملحقات.

ثالثًا: حالات عدم القبول

يحتفظ المتجر بالحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يثبت فيها تعرض المنتج لسوء استخدام أو إهمال أو تلف ناتج عن العميل، أو في حال فتح أو استخدام المنتجات بشكل يفقدها حالتها التجارية أو يمنع إعادة طرحها للبيع، أو في حال نقص أي من المكونات أو الملحقات الأساسية للمنتج.

رابعًا: العيوب الصناعية

في حال التأكد من وجود عيب صناعي يتم استبدال المنتج بآخر مطابق أو رد كامل قيمة المنتج وفقًا لتقدير العميل بعد مراجعة الحالة.

خامسًا: الإجراءات

يتم تقديم الطلب من خلال قنوات خدمة العملاء المعتمدة ويلتزم العميل بتقديم البيانات المطلوبة (رقم الطلب – سبب الطلب) ويخضع الطلب للمراجعة خلال مدة من 1 إلى 3 أيام عمل ويتم التنسيق لاستلام المنتج وفقًا للإجراءات المعمول بها.

سادسًا: أحكام عامة

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص الفني قبل اتخاذ قرار نهائي وفي حال عدم استيفاء الشروط يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل دون التزام ولا يتم شحن المنتج البديل إلا بعد استلام وفحص المنتج المرتجع والموافقة على الطلب.

سابعًا: المنتجات الرقمية (شحن الألعاب والخدمات الإلكترونية)

تُعد جميع المنتجات الرقمية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شحن الألعاب (مثل شحن العملات أو النقاط داخل الألعاب) أو أي خدمات يتم تنفيذها أو تفعيلها إلكترونيًا، من المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء بأي شكل من الأشكال بعد إتمام عملية الشراء أو تنفيذ الخدمة، وذلك نظرًا لطبيعتها غير الملموسة وإمكانية استخدامها فورًا، ويُقر العميل بموافقته على ذلك بمجرد إتمام الطلب، كما يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات المدخلة أثناء عملية الشحن، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من جانب العميل.